Péssimo atendimento na Panvel de Canela/R
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 16:59
ID: 250371507
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Panvel da *****,na entrada de Canela/RS.
Ao selecionar um produto na loja, constatei na prateleira o valor de R$ 59,90. No momento do pagamento, porém, o item foi registrado por R$ 99,90. Ao questionar a divergência, a colaboradora ***** informou que havia um leitor de preços disponível na loja e que caberia ao cliente confirmar previamente o valor do produto.
A resposta me causou estranheza, pois a informação exposta na prateleira é justamente o principal meio pelo qual o consumidor toma sua decisão de compra. Transferir ao cliente a responsabilidade de conferir, em um equipamento adicional, se o preço anunciado corresponde ao valor efetivamente cobrado não me parece compatível com os princípios de transparência, boa-fé e respeito nas relações de consumo.
Mais preocupante do que o equívoco na precificação foi a postura adotada durante o atendimento. Em vez de reconhecer a inconsistência apresentada e buscar uma solução adequada, a colaboradora insistiu em justificar que a loja não estaria equivocada, atribuindo ao consumidor a responsabilidade pela divergência encontrada.
Como cliente, espero ser tratada com cordialidade, respeito e profissionalismo, especialmente diante de situações que envolvem informações potencialmente enganosas ou conflitantes. Erros operacionais podem ocorrer em qualquer empresa; contudo, a forma como são conduzidos é o que demonstra o compromisso da organização com a excelência no atendimento e com os direitos do consumidor.
Registro, portanto, minha decepção com a postura adotada e espero que a situação seja utilizada como oportunidade de orientação e aprimoramento da equipe, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:11
Olá Caroline, espero que se encontre bem,
Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente o ocorrido durante seu atendimento em nossa filial da Rua Osvaldo Aranha, em Canela/RS, bem como a percepção negativa gerada pela situação relatada.
Entendemos que a divergência entre o preço exposto na prateleira e o valor registrado no caixa causa desconforto e frustração, especialmente quando não há o devido esclarecimento ou acolhimento da demanda apresentada. Da mesma forma, compreendemos sua insatisfação em relação à condução do atendimento recebido no momento do questionamento.
Reforçamos que prezamos pela transparência das informações disponibilizadas aos nossos clientes e pelo cumprimento da legislação de defesa do consumidor, que prevê a aplicação do menor preço em casos de divergência de valores anunciados para o mesmo produto. Além disso, orientamos constantemente nossas equipes para que situações como essa sejam tratadas com cordialidade, respeito e foco na resolução.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada à gestão responsável pela unidade para análise e alinhamento junto à equipe envolvida, de modo que sejam reforçadas as orientações relacionadas aos procedimentos de precificação, atendimento e condução de ocorrências semelhantes.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Relatos como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.
Sentimos muito pelos transtornos e pela impressão causada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. 💙
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias