Produto Faltante em Compra e Demora no Atendimento do SAC - Panvel

Olá, Andressa! Esperamos que esteja tudo bem com você.

Me chamo Angélica e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Panvel.

Agradecemos pela oportunidade de conversar com você por mensagem privada via WhatsApp e de acompanhar o seu caso com a atenção necessária.

Valorizamos muito o seu relato, principalmente por sabermos que você já vinha tendo experiências positivas com a Panvel. Justamente por isso, compreendemos o quanto uma situação como essa causa frustração, especialmente quando um item do pedido não é entregue e o retorno sobre o estorno demora além do esperado.

Durante a apuração, identificamos que o item Hidratante Panvel Coco e Macadâmia 400ml ficou indisponível no momento da separação do pedido, motivo pelo qual o estorno na mesma forma de pagamento já havia sido solicitado e encaminhado ao setor financeiro em 19/03.

Acompanhamos a tratativa até a sua conclusão e, assim que o processo foi finalizado, o comprovante do estorno foi encaminhado a você por mensagem privada.

Ficamos muito felizes em receber o seu retorno positivo quanto ao atendimento e à resolução do caso, e agradecemos pela confiança depositada durante todo esse acompanhamento.

Seu relato também foi registrado internamente para reforço dos nossos processos de separação de pedidos, comunicação com o cliente e acompanhamento de estornos, com foco em evitar que situações semelhantes se repitam.

Agradecemos novamente pela sua confiança e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Abraço,
Angélica
Área de Experiência do Cliente Panvel Farmácias