Produto indisponível após compra no site e propaganda enganosa
Resolvido
Alvorada - RS
27/05/2026 às 08:40
ID: 249799291
Fiz uma compra no site e depois de um tempo a loja entrou em contato e disse que não tinha o produto e que eu teria que entrar em contato com o sac e fazer o cancelamento da compra.
Cancelei a compra e fiquei sem meu produto.
Sentimento de frustração, propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:52
Olá, Janaina!
Meu nome é Jessica e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Lamento sinceramente pela experiência que você teve com o seu pedido e entendo a frustração causada. Sei o quanto é decepcionante realizar uma compra e, depois, receber a informação de que o produto não estava disponível.
Conforme conversamos via WhatsApp, conseguimos resolver a situação da melhor forma possível, buscando prestar todo o suporte necessário durante o atendimento.
Além disso, o seu relato já foi alinhado com a área responsável para que os ajustes necessários sejam realizados, evitando que situações como essa voltem a acontecer futuramente.
Agradeço pela compreensão e também por compartilhar sua experiência conosco. Permaneço à disposição sempre que precisar. 💙
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 09:10
Quero agradecer a [Editado pelo Reclame Aqui] do setor de relacionamento com o cliente que não mediu esforços para conseguir os produtos e também por ficar ciente do problema da empresa e de repassar o mesmo a área responsável evitando que esse transtorno deixe de ocorrer.
Erros acontecem mas se na empresa existem pessoas dispostas a resolver os mesmos é que faz o cliente não desistir da empresa e continuar seu cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10