Produto indisponível para retirada após compra online devido a erro de estoque e falta de comunicação.
Respondida
Passo Fundo - RS
18/06/2026 às 13:30
ID: 251753225
Fiz uma compra na Panvel, e tudo certo para retirar , fui no local de retirada, me disseram que não tinha o produto e que foi erro de estoque e que tinham me enviado uma mensagem, mas não enviaram . O motivo foi que o produto estava com preço muito abaixo que das outras redes de farmácias na cidade e então devem ter percebido!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:14
Olá Idelva, espero que se encontre bem,
Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o transtorno causado em relação ao seu pedido e pela indisponibilidade do produto no momento da retirada. Entendemos a frustração gerada pela divergência de estoque e pela expectativa criada em torno da compra.
Verificamos que o cancelamento do pedido foi concluído e o estorno dos valores já foi processado. Também encaminhamos a carta de estorno em mensagem privada para seu conhecimento e acompanhamento junto à administradora do meio de pagamento, caso necessário.
Esclarecemos que situações de indisponibilidade podem ocorrer em razão de divergências de estoque identificadas durante o processo de separação do pedido. De qualquer forma, reconhecemos os inconvenientes ocasionados e sentimos muito pela experiência vivenciada.
Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.
Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos processos, buscando minimizar a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.💙
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias