Produto não recebido e falta de estoque após compra com entrega agendada

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Me chamo Raquel e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Panvel. Primeiramente, quero agradecer pela sua mensagem e confiança ao compartilhar conosco a sua experiência. Para nós, da Panvel, cada relato é essencial para aprimorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.💙

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos pelos transtornos enfrentados com o seu pedido, pela falta de comunicação sobre a indisponibilidade do produto e também pela demora no atendimento recebido em nossos canais.

Compreendo sua insatisfação, especialmente por ter aguardado a entrega dentro do prazo informado e precisar entrar em contato para descobrir que o item não estava disponível em estoque. Também entendo sua frustração com a demora nas respostas e a falta de um posicionamento conclusivo sobre a solicitação realizada.

Seu relato é muito importante pois situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Quanto ao reembolso já foi solicitado com prioridade. Aguardo a confirmação de seu banco e o comprovante da transação para lhe enviar.

Sei que a experiência vivida não pode ser simplesmente apagada, mas quero reforçar que seguimos comprometidos com o seu cuidado. Por isso, disponibilizamos um benefício exclusivo como forma de reconhecimento e desculpas pelo ocorrido.

(Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.)

Agradeço pela oportunidade de analisar o ocorrido e permaneço à disposição caso tenha alguma informação adicional que deseje compartilhar.

Atenciosamente,
Raquel
Equipe de Experiência do Cliente Panvel 💙