Recusa de Desconto de Laboratório e Atendimento Inadequado em Televendas Panvel

Question

Assunto: Recusa injustificada de aplicação de desconto de laboratório / Atendimento inadequado

À Gerência / Serviço de Atendimento ao Consumidor da Panvel,

Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado no dia 26/05, pelo televendas fundação copel.

Fui atendida pela colaboradora *****, que se recusou a aplicar o desconto referente ao medicamento Esol xr 40 mg. O desconto em questão é fornecido diretamente pelo laboratório parceiro, cujo programa de fidelidade/desconto médico me foi indicado pelo próprio profissional de saúde através de um cartão de benefícios.

A atendente alegou que o desconto "não existia" no sistema. No entanto, eu possuo a confirmação direta e oficial do próprio laboratório garantindo que o benefício está ativo e é válido para a rede Panvel.

A recusa na aceitação de um programa de descontos legítimo e amplamente divulgado configura uma falha grave na prestação de serviço, além de gerar constrangimento ao cliente no balcão de atendimento.

Diante disso, solicito:

Uma posição oficial da empresa sobre o motivo da negativa do desconto;

A devida orientação à equipe da filial mencionada para que estejam alinhados com os programas de laboratórios parceiros;

Uma solução para que eu possa realizar a compra do meu medicamento com o desconto de direito.

Aguardo um retorno breve, visto que se trata de um item essencial para a minha saúde.

Atenciosamente,
*****
*****
*****

Accepted Answer

Olá Luimar, espero que se encontre bem,

Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel.💙

Sua situação foi passada á equipe responsável pelo convênio Copel-Panvel, e foi verificado que o laboratório Hypera desativou o programa diretamente no site deles antes da data prevista, sem comunicação prévia à nossa equipe, o que ocasionou essa inconsistência, não permitindo ser aplicado o desconto durante a compra.

Mesmo com esta negativa do laboratório, conseguimos gerar seu pedido nas mesmas condições da promoção, para que a senhora não fosse prejudicada.

A equipe também me informou que, após realizarem o contato com a senhora no dia 27/05/2026, confirmaram o pedido e a condição de promoção dele. Infelizmente, para um próximo pedido deste medicamento, dependeremos do laboratório disponibilizar a condição novamente.

Contudo, informamos que buscamos constantemente as melhores condições e valores, sempre visando oferecer aos nossos clientes um atendimento de qualidade aliado ao melhor custo-benefício.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional. 💙

Atenciosamente,

Eduardo

Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias

Recusa de Desconto de Laboratório e Atendimento Inadequado em Televendas Panvel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor