Recusa de estorno em devolução de perfume online, com insistência em vale-troca e mau atendimento
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 09:35
ID: 250314567
Foi aberto um pedido de devolução de um perfume comprado online e estão querendo realizar uma troca em vale, sendo que o pedido é de devolução.
Um canal ruim de comunicação onde você tem que explicar a mesma coisa toda vez que faz contato.
Caso não seja realizado o estorno irei comunicar o PROCON.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:41
Olá, Carla.
Meu nome é Joel e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel. 💙
Lamento pelos transtornos enfrentados e compreendo a sua insatisfação com a experiência relatada.
Conforme conversamos via WhatsApp, realizei a tratativa junto ao parceiro Aaz Perfumes e encaminhei o comprovante do estorno solicitado conforme o seu pedido de devolução.
O prazo para visualização do crédito em sua fatura pode variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável, informação da qual você está ciente.
Permaneço à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Joel
Equipe de Relacionamento Panvel