Reembolso não efetuado após devolução de fralda e reclamação sobre mau atendimento da Panvel
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:31
ID: 250272765
Fiz uma compra no dia 05/05 de uma fralda (Pedido n *****). No dia seguinte (06/05), após contato com o atendimento, fiz a devolução, pois o produto não deu certo para meu filho. A Panvel simplesmente não fez o meu reembolso até hoje. Quando entro em contato eles me dizem que tenho que procurar o fabricante, mas de acordo com LEI DO CONSUMIDOR eu tenho um prazo de 7 dias para devolver o produto comprados pela internet e ser reembolsada pela loja onde comprei .
Não foi a primeira vez que tive problemas com a Panvel, não atendem pelo telefone, os atendentes do whatsapp são extremamente mal educados e despreparados.
Estou aguardando um retorno e meu reembolso que tenho direito.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:09
Olá, Camila!
Meu nome é Jéssica e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Lamento sinceramente pelos transtornos e pela insatisfação gerados durante esse processo.
Conforme conversamos via WhatsApp, o estorno referente ao item devolvido já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado para sua conferência.
Além disso, sua manifestação foi registrada, e o caso segue em tratativa com a área responsável. Estamos avaliando os pontos relatados para promover melhorias em nossos processos e atendimentos, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer no futuro.
Agradeço pela sua paciência e compreensão ao longo desse período. Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento ou para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Panvel Farmácias