SAC da PANVEL é só para dizer que existe. Porquê não funciona.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

29/04/2020 às 22:47

ID: 103606895

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 28/04/******* fiz um pedido pela homepage da Panvel, de n 53634518, como já havia feito outros. Recebi inclusive e-mail informando informando que estava tudo OK. Cerca de uns 20 minutos depois recebi um SMS informando que o pedido havia sido cancelado. E que para saber o motivo do cancelamento eu deveria entrar na homepage da Panvel. Pois bem, o SAC da Panvel tem um ******* que não funciona. Então enviei dois e-mails para o ******* Também não obtive resposta. Na realidade veio uma mensagem dizendo que em breve entrariam em contato. Até agora, dia 29/04/*******, 22h45min não sei o motivo do cancelamento. O telefone do SAC me deixa plantado até cair a ligação. Resumindo, o SAC não existe. Mas descobri que o PROCON poderá resolver isso. Me aguardem. Acabei comprando da AGAFARMA.

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Resposta da empresa

30/04/2020 às 16:38

Boa tarde,

Em relação à reclamação encaminhada pelo Sr Alexandre fizemos contato com sucesso e o assunto questão será tratado pela área responsável, onde já estão cientes da situação com solicitação de prioridade e urgência na tratativa e manteremos contato com a cliente via telefone ou e-mail até a total resolução da situação.
A Panvel tem como política o amplo atendimento e a satisfação do consumidor. Assim, sempre que for necessário verificar a situação do seu *******ção ou reclamação, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC, por meio dos telefones:******* (ligação gratuita 24 horas) . Você também pode entrar em contato conosco através do e-mail *******.

Renovamos o compromisso com nossos consumidores e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Ticket de atendimento:*******
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Panvel Farmácias. Você Sempre Bem!

Réplica do consumidor

30/04/2020 às 17:11

O problema somente será resolvido quando: Houver realmente um SAC que seja ágil. Esperar 4/5 dias por uma resposta efetiva após receber e-mail Sua mensagem será respondida em breve e esse breve somente ocorre após reclamar ao Reclame Aqui não é padrão para um empresa do tamanho e história da Panvel. Além disso, o telefone ******* informado é um exercício de paciência. E muita paciência. Esperar na linha até a ligação cair, após 12, 15, 21 minutos significa que a empresa nem deve oferecer este serviço.Pelo menos não engana as pessoas de boa fé. E chat, se existe eu não localizei. Mas, pelo visto, se eu localizasse este serviço, muito provavelmente seria um daqueles chatboots, onde um sistema inteligentinho tenta adivinhar o meu problema, e normalmente não acerta e nem consta na lista adivinhona. De qualquer forma, me foi dito que a operadora do meu cartão não aceitou a operação, o mesmo cartão com o qual realizei mais 3 compras após este ocorrido, inclusive eu uma loja física da Panvel. Obs.: Eu compro com ele, via internet, da Panvel, faz um certo tempo. Vamos ver se resolvem alguma coisa dessa vez.