Teste de Influenza
Resolvido
Blumenau - SC
16/04/2025 às 12:29
ID: 214929979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem fiz o pedido de teste de influenza e fui até a Panvel realizar.
Primeiro que a única pessoa que fazia estava no lanche e demorou qse 45 minutos pra vir fazer.
Quando veio, estava reclamando de tudo e fazendo as coisas nas coxas.
Fez o teste, mal colocou o cotonete no nariz e tirou, me disse que era negativo e que deveria ser uma virose.
A noite passei muito mal fui ao hospital do pulmão e fiz novamente o teste, e sim, eu estava com influenza A.
Se tivesse feito direito teria iniciado o tratamento antes. Mas simplesmente nao funciona na farmácia.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 18:50
Oi, Juliana! Tudo certinho por aí? Espero que sim 😊
Me chamo Moisés e faço parte do time de atendimento da Panvel. É um prazer falar com você!
Conforme falamos no WhatsApp.
Obrigado por compartilhar sua experiência comigo. Eu entendo a importância de um atendimento de qualidade, especialmente em situações relacionadas à saúde, e sinto muito que o teste não tenha sido realizado de forma adequada.
Já encaminhei seu relato para a equipe responsável pelos testes na farmácia para que a situação seja revisada e as correções necessárias sejam feitas.
Ah! Te mandei uma mensagem no seu e-mail também. Dá uma olhadinha por lá! ✉️
Espero que esse gesto ajude a deixar sua experiência mais leve e positiva 💙
Se precisar de algo, estou por aqui. É só me chamar!
Um ótimo dia para você!
Área de Experiência do Cliente Panvel Farmácias
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 13:34
Me prometeram um ******* onde foi disponibilizado e até hj não me responderam
Réplica da empresa
23/04/2025 às 13:47
Oi, Juliana!
Enviei os detalhes no seu e-mail, mas deixo aqui também para facilitar a visualização:
Sobre o voucher: Você pode utilizá-lo no app, no site ou em qualquer loja Panvel.
Como funciona:
O desconto está vinculado ao seu CPF e será aplicado automaticamente na finalização da compra.
É válido para qualquer produto entregue pela Panvel (exceto itens de marketplace).
Pode ser utilizado até 30/06/*******.
Se precisar de qualquer apoio, sigo à disposição por aqui. É só me chamar! 😊
Desejo um ótimo dia para você!
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 13:57
Fez a devolução do valor em voucher e resolveu o problema. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10