Título do relato: Descaso absoluto: Panvel cancelou fórmula de bebê prematuro sem avisar e atendente disse pra remarcar o horário sem dar a mínima
Respondida
Porto Alegre - RS
28/07/2026 às 02:33
ID: 254996097
#Texto do relato:Realizei a compra de uma fórmula infantil para o meu bebê prematuro e realizei o pagamento. Fui orientada a ficar esperando o motoboy na frente de casa após a meia-noite. Fiquei na rua aguardando, mas ninguém passou, não buzinou e não me ligou. Ninguém apareceu.Como o pedido estava demorando muito, resolvi entrar em contato para saber o que havia acontecido. Foi nesse momento que a atendente me informou que o pedido havia sido simplesmente CANCELADO. A Panvel não me mandou e-mail, não mandou mensagem e não fez nenhuma tentativa de aviso. Quando reclamei que deveriam ter me avisado, a atendente não deu a mínima para o meu relato e tratou a situação com total indiferença.Estamos falando do alimento de um recém-nascido prematuro na madrugada. Se eu não tivesse leite materno para sustentá-lo até o amanhecer, meu filho ficaria sem mamar por um erro grave de logística de vocês e pela falta de caráter no atendimento. Não aceito o estorno do valor. O produto já está pago e eu exijo que este leite seja entregue na minha casa no primeiro horário da manhã, com prioridade máxima e sem qualquer nova espera ou taxa de entrega. Espero que a gerência tome providências severas sobre a postura dessa atendente e resolva o erro que cometeram.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:14
Olá, Nikole! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe de Relacionamento com o Cliente da Panvel, responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui. 💙
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos por telefone, entendemos o quanto toda essa situação foi desgastante para você, principalmente por envolver a alimentação do seu bebê em um momento tão delicado. Compreendemos a sua preocupação e sentimos muito por todos os transtornos vivenciados. Essa experiência está muito distante do cuidado e da segurança que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Durante nosso contato, informamos que solicitamos o envio imediato do seu pedido à loja responsável, tratando o caso com prioridade para que a entrega fosse realizada o mais rapidamente possível. E identificamos também que o pedido ao qual foi informada o cancelamento se trava de um pedido anterior, o que foi esclarecido em contato telefônico.
Os detalhes já foram encaminhados diretamente no nosso contato privado.
Seu relato foi registrado e compartilhado com as áreas responsáveis para que a situação seja analisada e para que possamos reforçar nossos processos, buscando evitar que experiências como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e de atuar na resolução do seu caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.💙
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe de Relacionamento | Panvel Farmácias