Vacina
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
22/04/2019 às 01:17
ID: 90822969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 19/04/******* me desloquei da minha cidade até Porto Alegre na farmácia Panvel da Rua 24 de Outubro, Moinhos de Vento para vacinar meus 2 filhos contra a Meningite B. Ao efetuar o pagamento tive o primeiro problema, pois ao entrar em contato me passaram o valor de R$ *******,54 e no caixa tinha que pagar um acréscimo de R$ 15,00 por cada vacina, chamado de Gesto vacinal pela Panvel. Particularmente achei um abuso, além de não ter sido mencionado no contato telefônico e creio que o correto seria estar inclusa a aplicação(por motivos lógicos). E apesar do sentimento de abuso pelo momento da situação em que vivemos, aceitei, já que estava ali com meus filhos buscando uma proteção para eles e tranquilidade maior para mim e meu esposo. Mas fiquei preocupada mesmo no momento da aplicação da vacina, pois senti que a menina não estava devidamente preparada e com os materiais apropriados para efetivar uma vacina adequada. Apesar de muito atenciosa e simpática e moça não higienizou as mãos(nem antes e nem depois da aplicação), não usava luvas, não fez nenhum tipo de assepsia no local da aplicação em meus filhos, sequer tinha algodão e álcool. Fez uma "massagenzinha" no local e aplicou. E após retirar a agulha saiu uma gotícula em ambos e me disse que não tinha problema algum sair um pouco....?? Até porque a Panvel não tinha algodão né! E pra terminar colocou um adesivo(tipo Band-Aid), desses para cortes e ferimentos....?! Que nem de longe é o adequado para estancar qualquer coisa e ou proteger o local da vacina. Sou cliente da Panvel a bastante tempo, inclusive com cartão fidelidade e estou muito desapontada com a farmácia, em todos os sentidos, com o abuso e com a falta de preparação para fazer algo tão sério. Não saí de lá tranquila como deveria, mas sim muito tensa e preocupada pensando se os meus filhos estariam de fato protegidos, que é o quê realmente me importa.
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Resposta da empresa
22/04/2019 às 10:42
Bom dia!
Em relação à reclamação encaminhada pelo Sr Daiana, informamos que fizemos contato sem sucesso nos telefones do cadastro encaminhamos e-mail. Iremos proceder com novas tentativas de contato via e-mail ou telefone para esclarecer a situação relatada.
A Panvel tem como política o amplo atendimento e a satisfação do consumidor. Assim, sempre que for necessário verificar a situação do seu *******ção ou reclamação, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, por meio dos telefones: ******* ******* ******* (ligação gratuita) de segunda a sexta, das 8h às 18h ou ******* *******, 24 https://*******ê também pode entrar em contato conosco através do e-mail *******.
Renovamos o compromisso com nossos consumidores e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Panvel Farmácias. Você Sempre Bem!
Réplica da empresa
22/04/2019 às 10:43
Bom dia!
Em relação à reclamação encaminhada pelo Sr Daiana, informamos que fizemos contato sem sucesso nos telefones do cadastro encaminhamos e-mail. Iremos proceder com novas tentativas de contato via e-mail ou telefone para esclarecer a situação relatada.
A Panvel tem como política o amplo atendimento e a satisfação do consumidor. Assim, sempre que for necessário verificar a situação do seu *******ção ou reclamação, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, por meio dos telefones: ******* ******* ******* (ligação gratuita) de segunda a sexta, das 8h às 18h ou ******* *******, 24 https://*******ê também pode entrar em contato conosco através do e-mail *******.
Renovamos o compromisso com nossos consumidores e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Panvel Farmácias. Você Sempre Bem!
Réplica do consumidor
22/04/2019 às 15:21
Recebi uma ligação no meu celular somente(**************). Tentei retornar mas dá como número inexistente. Estou aguardando o retorno. Grata.
Réplica do consumidor
26/04/2019 às 19:29
Apesar da mensagem acima da política de amplo atendimento e satisfação, a Panvel fez apenas uma única tentativa de contato e sequer respondeu meu e-mail.
Me parece que fizeram uma aparente tentativa de contato, apenas para dizer aqui que a fizeram, porque é claro que a empresa não está de fato preocupada com a satisfação do cliente, em efetivar um bom atendimento.
Estou extremamente decepcionada com a farmácia que sou cliente a tanto tempo, é lamentável.