Atendimento Desagradável e Constrangedor na Unidade Pão de Açúcar Alphaville
Respondida
Osasco - SP
16/06/2026 às 12:48
ID: 251536735
Fui até a unidade do Pão de Açúcar da Alameda Grajaú, em Alphaville, e infelizmente tive uma experiência bastante desagradável no atendimento.
Durante minhas compras, percebi que um dos salgadinhos passou com um valor diferente do anunciado. Ao questionar a atendente, ela informou que o preço exibido era exclusivo para participantes do programa Mais, porém essa informação não estava claramente identificada no local. Como a diferença era de apenas R$ 1,00, informei que não havia problema e que levaria o produto mesmo assim.
Apesar disso, a atendente insistiu em discutir a situação e se dirigiu ao local para verificar o preço, mesmo após eu dizer que não era necessário. A forma como conduziu o atendimento acabou expondo a situação perante os demais clientes da fila, o que me causou constrangimento.
No momento do pagamento, solicitei utilizar meu cartão de crédito benefício Flash por aproximação via celular. A atendente demonstrou não saber como realizar a cobrança nessa modalidade e, em vez de buscar orientação ou tentar solucionar a questão de forma adequada, deu a entender que o problema era da minha forma de pagamento. Após três tentativas sem sucesso, optei por realizar o pagamento via Pix para evitar mais transtornos.
Além disso, durante todo o atendimento percebi uma postura pouco cordial, com expressões e atitudes que me fizeram sentir desconfortável e mal recebida.
Frequento a rede e espero ser tratada com respeito, cordialidade e profissionalismo. Por isso, registro minha insatisfação com o atendimento recebido e espero que a situação seja avaliada para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 07:55
Olá, Nicole
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, registramos seu relato e prontamente acionamos a gerência da loja, bem como a gerência regional responsável, para apuração dos fatos e aplicação das orientações necessárias quanto ao atendimento prestado durante sua visita à nossa unidade da Alameda Grajaú, em Alphaville.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos o desconforto gerado pela condução da situação envolvendo a divergência de preço, bem como pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de pagamento e pela percepção de falta de cordialidade no atendimento recebido.
Gostaríamos de esclarecer que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e que a situação descrita não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que o Grupo Pão de Açúcar preza.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, a gestão da unidade realizou a apuração dos fatos e adotou as medidas necessárias. Além disso, será realizado um alinhamento com a equipe da loja, por meio de reunião de orientação, reforçando a importância da cordialidade, da correta resolução de situações operacionais e da busca por soluções que priorizem a melhor experiência para os clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e para o fortalecimento da cultura de atendimento que buscamos manter em todas as nossas unidades.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente-GPA
Central de atendimento – 0800 779 6761