Atraso na entrega e falta de satisfação do cliente pela Loja Campinas Castelo.
Respondida
Campinas - SP
07/09/2026 às 15:08
ID: 258395809
Loja Campinas Castelo é péssima!!!!!
Não é a primeira vez que o pedido atrasa e ninguém dá a menor satisfação.
Liguei por 2x no atendimento ao cliente - tenho 2 protocolos diferentes - e no último aberto às 14h16 disseram que a loja informou que a minha compra estava com o motorista.
Agora são 15h07 e nada da compra chegar.
Liguei pela 3 vez na central de atendimento ao cliente e o que ouvi era que a loja iria entrar em contato comigo pra avisar sobre a entrega das minhas compras.
Detalhe: eram pra ser entregues entre 12h e 13h
Inadmissível isso. Péssima loja. Mas é péssima por conta dos péssimos funcionários.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:31
Olá.Tania
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega de seu pedido e pela falta de informações durante o acompanhamento da ocorrência.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma situação que, conforme relatado, já ocorreu anteriormente. Sabemos que, ao selecionar uma janela de entrega entre 12h e 13h, você se organiza para estar disponível nesse período e espera que o pedido seja entregue dentro do prazo informado.
Assim que recebemos sua manifestação, sinalizamos prontamente a direção da loja Campinas Castelo para obter os devidos esclarecimentos e as providências necessárias. Recebemos a informação de que seu pedido foi entregue.
Lamentamos também que, mesmo após seus contatos com nossa Central de Atendimento e a abertura de protocolos, você não tenha recebido um posicionamento efetivo e atualizado sobre a previsão de entrega. Reconhecemos que a ausência de informações torna a experiência ainda mais frustrante e não corresponde ao atendimento que desejamos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos atuando junto à operação para aprimorar o acompanhamento dos pedidos e o cumprimento das janelas de entrega, buscando evitar a recorrência de atrasos e, principalmente, garantir que nossos clientes recebam informações claras e precisas quando houver qualquer intercorrência.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para identificarmos falhas no processo e adotarmos as medidas necessárias para a melhoria contínua de nossos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em seus próximos pedidos.
Atenciosamente
Solange
Experiencia do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761