Atraso na entrega e substituição de produto que não será consumido
Não respondida
Recife - PE
10/08/2026 às 13:08
ID: 256058673
Fiz um pedido hoje pelo iFood no mercado Pão de Açúcar e tive dois problemas.
Primeiramente, o pedido atrasou porque o próprio mercado demorou para liberar o pedido, não sendo um problema causado pelo iFood.
Além disso, um dos produtos que pedi não estava disponível e o mercado simplesmente realizou a troca por outro alimento sem me consultar previamente e sem que eu tivesse escolhido essa opção de troca no aplicativo. O problema é que eu não consumo o produto escolhido como substituição, pois não gosto dele. Inclusive, enviei uma mensagem perguntando se seria possível trocar por outro item, mas não obtive nenhuma resposta.
Acredito que, quando um produto não está disponível, o cliente deveria ser consultado antes de realizarem qualquer substituição. No meu caso, além do atraso, recebi um produto que não vou consumir e sequer tive retorno sobre a possibilidade de troca.