Atraso na entrega

Olá! Bianca

Espero que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega de seu pedido e compreendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma situação que, conforme relatado, já ocorreu anteriormente.

Temos ciência da importância de cumprir o horário de entrega selecionado no momento da compra e entendemos que, ao escolher a janela entre 12h e 14h, você se organiza para estar disponível nesse período. Sabemos também que receber o pedido fora do horário previsto pode gerar dificuldades, especialmente considerando sua rotina e as particularidades mencionadas em sua manifestação.

Assim que recebemos seu relato, sinalizamos prontamente a direção da loja responsável pelo pedido para apuração do ocorrido e adoção das providências necessárias. Recebemos a informação de que o pedido realizado em 04/09 foi entregue posteriormente ao horário contratado.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e, principalmente, por não termos proporcionado a experiência esperada. Reforçamos que o cumprimento da janela de entrega é fundamental para a qualidade do nosso serviço, especialmente quando o pedido contém produtos refrigerados e congelados, que exigem cuidados específicos quanto ao armazenamento e transporte.

Sua manifestação também foi direcionada à gestão responsável para que sejam reforçadas as orientações e realizados os acompanhamentos necessários junto à operação, com o objetivo de melhorar o cumprimento dos horários agendados e evitar a recorrência de atrasos.

Quanto à sua preocupação sobre uma eventual impossibilidade de recebimento fora do horário contratado, entendemos a relevância do questionamento e lamentamos que uma falha operacional possa impactar sua rotina. Por isso, reforçaremos internamente a necessidade de maior atenção ao cumprimento das janelas de entrega e ao acompanhamento dos pedidos, buscando proporcionar mais previsibilidade e segurança aos nossos clientes.

Agradecemos por nos relatar detalhadamente sua experiência. Seu apontamento é muito importante para identificarmos as oportunidades de melhoria e atuarmos de forma mais efetiva na qualidade de nossas entregas.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e esperamos reconquistar sua confiança, proporcionando uma experiência mais adequada em seus próximos pedidos.

Atenciosamente

Solange
Experiencia do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761