Cadastro não encontrado

Question

Tenho cadastro no cliente mais a muito tempo e sempre uso normalmente, porém ao tentar acessar o aplicativo ele simplesmente não reconhece o meu CPF e quando eu vou tentar fazer o cadastro ele informa que o CPF já está cadastrado. Tentei localizar um meio de contato para que eu possa resolver isso mas não encontrei nenhuma maneira e gostaria de resolver isso.

Fico no aguardo!

Accepted Answer

Olá, Sra Gabriele. Espero que esteja bem!

Meu nome é Gabriel e irei realizar o seu atendimento.

Lamentamos pelo inconveniente que você está enfrentando com o acesso ao aplicativo Pão de Açúcar Mais. Após análise, verificamos que todos os seus dados estão corretos em nossa base. Para resolver o problema, pedimos que verifique se a versão do seu aplicativo é a 6.0.8. Caso não seja, recomendamos que atualize o aplicativo e tente acessar novamente utilizando os mesmos dados.

Se o problema persistir, sugerimos que tente resgatar a sua senha seguindo o passo a passo abaixo:

1. Acesse o aplicativo;
2. Selecione a opção Esqueci minha senha;
3. Clique em Não tenho acesso ao E-mail e SMS;
4. Atualize seus dados cadastrais, incluindo nome, e-mail, celular e data de nascimento completa;
5. Envie fotos frente e verso de um documento válido para verificação;
6. Envie uma foto do seu rosto;
7. Confirme se as fotos estão nítidas e finalize o envio;
8. Você receberá uma mensagem de *******ída e deverá aguardar o retorno por e-mail ou SMS em até 1 hora.

Caso o problema ainda persista após essas etapas, por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos encaminhar o caso à nossa equipe de TI e acompanhar a resolução.

Estamos à disposição para te ajudar com o que for necessário!

Gostaria de saber sua opinião sobre o atendimento que recebeu. Se puder, por favor, dedique alguns minutos para compartilhar sua experiência.

Ao responder as três perguntas do Reclame Aqui, gostaria de pedir que considere apenas a qualidade do atendimento que você recebeu de nossa equipe aqui nesta plataforma, e não a experiência negativa que originou o contato.

Isso nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento e garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos.

Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Gabriel

Casa do Cliente | GPA
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor