Carrinho elétrico sem bateria, sujo com partes quebradas
Em réplica
São Paulo - SP
09/01/2026 às 10:34
ID: 237149313
Hoje às 9:10 797 da manhã eu 80 anos meu marido 84 fomos ao Pão de Açúcar da Washington Luiz fazer compras eu sou cliente mais e moro do lado desse Pão de Açúcar, eu sempre uso o carrinho elétrico ao chegar lá o carrinho elétrico, estava sem bateria e só vi depois que eu sentei nele e comecei a andar percebendo que tava sem bateria, eu estava na frente do balcão de ajuda lá e as meninas. Ah não tem outro carrinho e que que eu faço elas quieta quieta, nem se propuseram a senhora precisa de ajuda nem isso, entendeu? Eu tive que ficar lá parada eu não tenho eu tenho uma cirurgia. Eu tô eu tô pós-operatório, eu não posso andar e meu marido tinha um carrinho ali do lado de bebê aqueles carrinhos de criança empurrar eu tive. Que vir empurrando. Aquele carrinho curvado machucando a perna até meu carro porque eu não tinha como sair da onde eu tava e as meninas lá nada nada, meu marido tentou para mim falar Coitada. Elas não sabe que elas tem que fazer eu falei Coitada, ela é coitada de não saber que tem que perguntar pelo menos como posso ajudar Pão de Açúcar é culpado porque não ensina essas garotas que ficam lá na frente.Serem mais gentis a se preocupar e com o cliente não Só se preocupam em fazer a caixa rodar a caixa rodar a caixa rodar caixa rodar é um absurdo o carrinho do Pão de Açúcar está sujo sem ninguém pensar em lavar e limpar tá quebrado, ninguém ninguém toma nenhuma Providência é impressionante é impressionante.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:20
Olá, Wilda
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, registrei o protocolo ***** e prontamente acionei a gerência da loja, bem como a gerência regional responsável, para a apuração dos fatos e para a aplicação das reorientações necessárias quanto ao atendimento que lhe foi prestado na ocasião de sua visita à nossa loja.
Lamento profundamente por sua experiência, Sra. Wilda, e reforço que essa situação não condiz com o padrão de qualidade e atendimento que prezo e que o Grupo Pão de Açúcar busca oferecer a seus clientes. Informo que os colaboradores envolvidos serão devidamente reorientados e que medidas internas será adotadas tanto em relação ao atendimento quanto ao tema citado em sua manifestação.
Reitero meu compromisso em atendê-la sempre com a maior transparência possível e agradeço a oportunidade de tratar sua reclamação, pois ela contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços, visando sempre a sua satisfação e a melhor experiência de compra.
Fico à disposição caso precise de qualquer outra informação ou assistência.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761*
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 12:36
faz tempo que não existe essa preocupação com cliente . A loja nunca tem gerente real , qdo necessário sempre demora muito para vir alguém
as moças que hj me atenderam ? isto é: estavam lá, não me atenderam, não tinham nenhuma ideia ou treinamento de como atender o cliente.
como meu marido disse pra que perder meu tempo? pra vcs isso não muda nada. só me faz ficar com raiva de ter que ir aí fazer compra.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 11:31
é muito fácil o P Açúcar responder do jeito que responderam. rápido com mensagem estereotipada sem resultado pra mim nenhum
resultado seria me mostrarem o carrinho novo funcionando. parece que para o Pão de Açúcar não tem vantagem ter cliente em cadeira de roda ou no carrinho
pergunta que quero uma resposta: Isso acontece porque toma espaço de clientes que compram mais e mais depressa?
não existe ao meu ver outra explicação
mobilidade Zero
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 17:57
quero ver carrinhos elétricos nas lojas do Pão do Açúcar ou uma placa avisando que cadeirantes sem seu próprio carrinho não são esperados e nem bem vindos
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 12:38
esperando mostrar carrinhos elétricos