Cliente reclama da falta de produto em oferta e mau atendimento na loja Pão de Açúcar
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:03
ID: 254650337
Aproveitando quero fazer uma reclamação por aqui também, já fiz pelo SAC, ontem recebi a oferta da Mussarela Tirolez pelo Cliente Mais, e hoje fui até a loja do pão de açúcar, aqui no Jabaquara na Avenida Engenheiro Armando Arruda Pereira, 2022 e quando pedi a mussarela o atendente falou que não tinha, o questionei sobre a falta do produto se foi informado a oferta pelo aplicativo, ele disse não tem, perguntei se ele poderia ir até o estoque verificar se realmente não tinha, ou se tinhace esqueceram de repor, o mesmo simplesmente não deu ouvidos e novamente respondeu que não tinha. Achei um absurdo pois sou cliente do pão de açúcar e naquela loja sou cliente a mais de muitos anos, o rapaz de cara fechada, parecia que estava trabalhando a força do ódio, nem sequer teve a educação em ver se tinha o produto no estoque. Comprei queijo e outros frios e fui até a frente de caixa questionar, onde uma moça disse que se não tinha no balcão era porque estava em falta, novamente questionando falei que se anuncia uma oferta, ter que ter o produto ou dar o desconto em um similar, não teve jeito. Falta de respeito, aliás vou reclamar também em outros meios, para que todos saibam.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:00
Olá. Helena
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Em atenção ao seu relato, registramos sua manifestação e prontamente acionamos a gerência da loja, bem como a gerência regional responsável, para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante sua visita à unidade da Av. Engenheiro Armando de Arruda Pereira, especialmente em relação à indisponibilidade do produto anunciado em oferta e ao atendimento recebido. Entendemos sua insatisfação diante da expectativa criada pela oferta disponibilizada no aplicativo e reconhecemos a importância de prestar um atendimento atencioso e disposto a buscar alternativas para melhor atender nossos clientes.
Ressaltamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento que o Pão de Açúcar preza. A gerência da unidade foi acionada para apurar o ocorrido e realizar as reorientações necessárias junto à equipe, reforçando a importância da cordialidade no atendimento, da correta condução das solicitações dos clientes e da verificação da disponibilidade de produtos sempre que houver questionamentos.
Além disso, serão reforçados os procedimentos relacionados ao abastecimento e ao acompanhamento das ofertas divulgadas, buscando minimizar ocorrências semelhantes e proporcionar uma melhor experiência de compra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e dedicação para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761