Cliente relata descaso e hostilidade de entregador, com produtos danificados e ausência de retorno da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 18:06
ID: 258613969
Olá,
Encaminho esta manifestação à Ouvidoria em razão da ausência de retorno efetivo às diversas reclamações que já registrei pelos canais de atendimento. Esta é, no mínimo, a quinta vez que preciso reportar o mesmo problema, sem que tenha recebido uma solução definitiva.
Sou cliente há mais de 15 anos e, infelizmente, tenho observado uma queda significativa na qualidade do serviço prestado. O episódio mais recente ocorreu em uma entrega realizada por meio do aplicativo, quando o entregador deixou minhas compras diretamente no chão, expostas à chuva. Como consequência, diversos produtos ficaram molhados e chegaram em condições inadequadas para consumo e armazenamento.
Além do descaso com os produtos adquiridos, o comportamento do entregador foi extremamente hostil. Ao chegar ao local, ele simplesmente deixou as compras no chão, tirou fotografias dos produtos diante de mim e se retirou, sem sequer realizar a entrega de forma adequada. Fui obrigada a recolher pessoalmente as compras do chão.
O que torna a situação ainda mais grave é o fato de este não ser um episódio isolado. Esta é a segunda vez que sou obrigada a pegar minhas compras do chão devido à conduta do mesmo entregador. Estou, inclusive, solicitando as imagens das câmeras do condomínio para comprovar os fatos ocorridos.
Minha maior insatisfação não é apenas com o episódio em si, mas com a recorrência da situação e com a completa falta de providências por parte da empresa. Diante disso, questiono:
Por que, mesmo após diversas reclamações registradas, o mesmo entregador continua sendo direcionado ao meu endereço?
Quais medidas efetivas foram tomadas em relação aos meus registros anteriores?
Existe algum procedimento para impedir que esse entregador volte a realizar entregas em minha residência?
Há alguma forma de continuar utilizando o aplicativo sem correr o risco de ser novamente atendida por esse profissional?
Como mulher e cliente de longa data, sinto-me profundamente desrespeitada pela postura hostil adotada por esse entregador e pela omissão da empresa diante de inúmeras reclamações sobre o mesmo problema.
Caso não haja uma resposta concreta e uma solução definitiva, informo que registrarei reclamações junto ao Consumidor.gov.br e ao Reclame Aqui, além de avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno urgente da Ouvidoria com um posicionamento formal, esclarecimentos sobre as providências adotadas e um plano de ação para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Gisele Antunes dos Anjos
Cliente há mais de 15 anos.