Cobrança de preço divergente para o mesmo produto no Minuto Pão de Açúcar

Olá! Julio

Espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Em atenção ao seu relato, registramos o protocolo ***** e prontamente acionamos a gerência da unidade Minuto Pão de Açúcar da Rua Carlos Weber, bem como a gerência regional responsável, para a devida apuração dos fatos e adoção das medidas necessárias.

Lamentamos profundamente pela experiência vivenciada, especialmente diante da divergência de preço identificada no produto e da forma como a situação foi conduzida durante o atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção de falta de preparo e cordialidade relatada.

Os colaboradores envolvidos foram reorientados quanto aos procedimentos relacionados à conferência e aplicação de preços, bem como quanto à importância de prestar informações corretas e oferecer um atendimento respeitoso, cordial e adequado aos nossos clientes. Medidas internas também serão adotadas quanto aos pontos apresentados em sua manifestação.

Reforçamos que situações como essa não condizem com o padrão de qualidade e atendimento que o Grupo Pão de Açúcar busca oferecer. Entendemos que eventuais divergências de preço devem ser tratadas com atenção e transparência, buscando sempre uma solução adequada para o consumidor.

Gostaríamos ainda de reforçar nosso compromisso em atender a todos os nossos clientes com respeito, transparência e excelência. Agradecemos a oportunidade de atuar sobre esta reclamação, pois manifestações como a sua nos permitem identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente nossos processos e a capacitação de nossas equipes.

Pedimos, mais uma vez, desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos permitir trabalhar na melhoria da experiência de nossos clientes.

Atenciosamente

Solange
Experiencia do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761