Cobrança de preço superior ao da etiqueta no Pão de Açúcar da Av. Onze de Junho
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:50
ID: 254385459
Entrei na loja minuto pão de açucar da Av Onze de junho 821, Vila Clementino, SP/SP há pouco para comprar uma garrafa de água.
Peguei um iogurte Danone com proteina por que achei o preço razoável. Quando passei o produto no leitor do auto atendimento vi que o preço lançado era R$2,30 mais caro que o valor da etiqueta da prateleira. Voltei à prateleira e descobri que a etiqueta (em letras bem pequenas) era de outro produto, que nem perto estava para dizer que houve uma "confusão" na hora de dispor as etiquetas ou os produtos..
Como a loja é recorrente em diversos tipos de problemas (hoje novamente a loja estava quente porque o ar condicionado estava desligado.. aquele mesmo ar que tinha um "problema pontual" nas várias vezes reclamadas nos ultimos 3 anos), resta saber qual das opções é a verdadeira:
1 - funcionários displicentes que não estão preocupados nem sofrem qualquer tipo de fiscalização e colocam as etiquetas onde bem entendem,
2 - funcionários mal orientados que não tem ideia de que preços devem ser colocados corretamente no produto correspondente,
3 - gerência displicente que não fiscaliza nada,
4 - gerência orientando funcionários a colocar etiquetas de preços (curiosamente sempre) menores do que o cobrado no pdv para maximizar as vendas e ou atingir metas?
Fica a dúvida..
E, pão de açucar, não precisa entrar em contato, porque eu sei que não vai adiantar: vocês dão uma desculpa qualquer e continua tudo igual, como sempre.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:27
Olá, Thelma
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Em atenção ao seu relato, registramos sua manifestação e prontamente acionamos a gerência regional responsável, para apuração dos fatos e adoção das medidas necessárias.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada durante sua visita à unidade Minuto Pão de Açúcar da Av. Onze de Junho. Entendemos sua insatisfação em relação à divergência entre o preço informado na etiqueta e o valor registrado no autoatendimento, bem como às observações referentes às condições da loja.
Ressaltamos que situações como a descrita não refletem o padrão de qualidade e transparência que o Pão de Açúcar busca oferecer aos seus clientes. Dessa forma, a gerência da unidade realizará a verificação dos procedimentos de precificação e da correta exposição das etiquetas, além de reforçar as orientações à equipe para garantir que as informações disponibilizadas aos clientes estejam corretas e em conformidade com nossos padrões.
Quanto às observações sobre a climatização da loja, o apontamento também será direcionado à área responsável para avaliação e adoção das providências cabíveis, buscando assegurar um ambiente mais confortável para nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Manifestações como a sua são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:33
Mesmo padrão de resposta das reclamações anteriores que não resultaram em solução dos problemas apontados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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