Cobrança indevida e não realização de estorno em compra no Pão de Açúcar Atibaia
Respondida
Atibaia - SP
01/06/2026 às 14:32
ID: 250243863
Assunto: Solicitação de providências e estorno de valores cobrados incorretamente
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na unidade Pão de Açúcar Atibaia no dia 24/05/2026.
Ao conferir meu cupom fiscal, constatei divergências entre os preços informados nas etiquetas dos produtos e os valores efetivamente cobrados no caixa:
Item 1414853: valor cobrado de R$ 32,99, enquanto a etiqueta indicava R$ 24,99;
Item 338325: valor cobrado de R$ 53,90, enquanto a etiqueta indicava R$ 40,90.
Após identificar as divergências, entrei em contato com a loja e fui atendido pela colaboradora Akiko, que informou que seria realizado o estorno dos valores cobrados a maior diretamente em meu cartão de pagamento.
Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno sobre a solicitação e o crédito referente ao estorno ainda não foi efetuado.
Dessa forma, solicito a verificação urgente do ocorrido, a regularização do estorno dos valores cobrados indevidamente e um posicionamento formal sobre as providências adotadas.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:09
Olá, André
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, informamos que seu relato foi analisado junto à loja responsável.
Conforme contato realizado pela unidade, foi esclarecido o ocorrido e acordado que o ressarcimento referente à diferença dos valores cobrados será realizado diretamente na loja. Na ocasião, o senhor informou que comparecerá à unidade até sexta-feira para receber o valor correspondente em espécie.
Lamentamos o transtorno causado pela divergência de preços identificada em sua compra e reforçamos que situações como essa não refletem os padrões de atendimento e transparência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido, pois isso nos permite atuar na correção de eventuais falhas e na melhoria contínua de nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente | GPA
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