Compra de cesta básica cancelada e estornada, mas loja enviou motoboy com produtos aleatórios e nota fiscal de item indisponível.

Question

Fiz uma compra de uma cesta básica na loja Pão de Açúcar Fresh pelo Ifood na data de hoje, 24/05/26.  A loja informou que o pedido estava em falta, então pedi para reembolsar o valor. Porém, o pedido não foi cancelado, e mandaram um motoboy até a minha casa com uma sacola com dois bombons e uma nota fiscal com o produto cesta básica que não tinha, para me dizer que eu deveria cancelar o pedido. Além de não terem feito o que era correto, ainda emitiram uma nota fiscal de um pedido que jamais recebi, vom um produto que não havia na loja. Já recebi o reembolso via Ifood, porém acho que isso deve ser reclamado, pela insensatez de tudo para que não cancelassem nada por lá. Tentei abrir Ouvidoria no Grupo, mas o site dificulta o envio das imagens. Então abro aqui minha reclamação em relação ao atendimento na data de hoje.

Accepted Answer

Olá.Piera

Espero que esteja bem!

Em atenção à sua manifestação, registramos o protocolo e prontamente acionamos a gerência da loja, bem como a gerência regional responsável, para apuração dos fatos e aplicação das reorientações necessárias quanto ao atendimento prestado à senhora.

Lamentamos profundamente por sua experiência, Sra. Piera e ressaltamos que este não é o padrão de qualidade e atendimento que o grupo Pão de Açúcar preza para seus clientes. Gostaríamos de ressaltar que os colaboradores serão reorientados e medidas internas será adotadas quanto ao atendimento e quanto ao tema citado em sua manifestação.

Gostaríamos ainda de reforçar nosso compromisso em atender a você e a todos nossos clientes sempre com a maior transparência possível e agradecemos a oportunidade de atuar nesta reclamação, pois nos permite trabalhar para melhoria continua de nossos serviços, visando sempre a satisfação e melhor experiência de compra para todos.

Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761

Compra de cesta básica cancelada e estornada, mas loja enviou motoboy com produtos aleatórios e nota fiscal de item indisponível.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor