Pão de Açúcar

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São Paulo - SP

25/07/2024 às 14:13

ID: 193589851

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E aí, pessoal do Reclame Aqui!

Senta que lá vem história! No longínquo dia 8 de julho, me enchi de coragem e fiz uma compra online no site do Grupo Pão de Açúcar, cheio de esperança e imaginando aqueles produtos congelados chegando aqui, fresquinhos como brisa do mar. Ah, que ingenuidade a minha..

Depois de esperar o que parecia uma eternidade, me dei conta de que nada, absolutamente nada, havia chegado. Daí, claro, fui correndo reclamar no ******* do GPA. Pensei comigo: Vai ser resolvido rapidinho.

Qual foi a solução brilhante? Devolução do valor referente aos congelados. Achei que estava tudo resolvido. Mas, no dia seguinte, recebo uma mensagem no celular perguntando qual o melhor horário para entregar os produtos faltantes. Difícil, não?

No dia 12, lá estava eu de novo, apelando pro ******* como quem pede um milagre. Mas, adivinha? Mais uma vez, fiquei a ver navios. Como se não bastasse a frustração, ainda estou afônico por causa de uma cirurgia recente, então falar ao telefone é tipo para eu correr uma maratona. Pedi atendimento via texto, explicando toda minha situação com detalhes. A resposta? Um e-mail dizendo que não atendi às ligações deles e que, por isso, estavam dando baixa no meu chamado. Ora, convenhamos! Não é pra perder a paciência? Ora, convenhamos! Perdemos um tempão na URA e no CTI do GPA, e eles ainda não entenderam nada. Restam em mora, não fazem o combinado e ainda colocam a culpa no cliente. Assim não dá, né?

A saga continuou: mais protocolos, tentativas frustradas, e-mails pra lá e pra cá, e ligações que não davam em nada. Me senti como Dom Quixote lutando contra moinhos de vento. E agora, cansado dessa novela sem fim, recorro ao Reclame Aqui na esperança de encontrar um desfecho digno dessa epopeia moderna.

Sério, GPA, bora resolver isso aí! Eu só quero o valor dos (faltantes) produtos congelados, mas acabei com uma bela dor de cabeça. Fico no aguardo de uma resposta, porque se depender do *******, vou precisar escrever um livro pra contar essa história.

Atenciosamente,

Um cliente que só queria comer uns quitutes congelada em paz.