ERRO NO CADASTRO CLIENTE MAIS
Respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 20:18
ID: 242239187
Minha mãe possui o cadastro e o aplicativo Pão de Açúcar para o Cliente Mais no qual o cliente utilizando o seu CPF ao realizar compras no mercado acumula pontos ou cashback para utilizar posteriormente em outras compras. Desde o dia 27 da semana passada ela está com dificuldades em utilizar o seu cadastro no mercado Jabaquara. Qando foi passar no caixa e informou seu CPF a caixa avisou para ela que não estava reconhecendo ela como cliente mais. Depois de várias tentativas e um certo constrangimento, ela passou as suas compras sem utilizar seus benefícios do CLIENTE MAIS. Verificamos que aplicativo estava funcionando normalmente com sua senha e login. Inclusive estava mostrando os pontos lá no na conta dela. Novamente hoje terça-feira dia 3 aconteceu o mesmo ela não conseguiu realizar as compras dela no cliente mais passando por um novo constrangimento. O gerente foi chamado em todas as situações mas nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:14
Olá Sra. Vanderleia! Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno enfrentado por sua mãe.
Agradeço envio das informações e dados pessoais e informo que as alterações já foram ajustadas.
Sendo assim, orientamos que seja realizada a redefinição/alteração de senha no aplicativo do Pão de Açúcar.
Após a alteração, pedimos por gentileza que seja feito um novo teste no caixa, informando o CPF normalmente.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que precisarem.
Atenciosamente,
Wyara
Experiência do Cliente – GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761