ESTACIONAMENTO PÃO DE AÇÚCAR Av. Brigadeiro Luís Antônio, ******* - Jardins
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2019 às 16:19
ID: 94050257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO fato ocorreu na loja do pão de açúcar localizada na Av. Brigadeiro Luís Antônio, ******* - Jardins no dia em 08/01/******* entre 18h e 20h. Ao entrarmos no estacionamento da loja a catraca da Estapar não estava funcionando, portanto, não nos deram o bilhete do estacionamento para entrar na loja. Quando estávamos fazendo compras na loja houve uma queda de energia de alguns minutos, esperamos a energia voltar, pagamos a nossa compra e fomos pegar o carro no estacionamento, notamos que a mochila que estava no carro tinha sido mexida, um notebook e uma carteira haviam sumido. Voltamos ao Pão de Açúcar e solicitamos as imagens das câmeras de segurança que estavam bem sobre o nosso carro, no entanto, não nos deixaram ter acesso às imagens e nos fizeram preencher um protocolo de solicitação. Tenho 3 protocolos abertos no canal CASA DO CLIENTE Pão de Açúcar e até agora nenhum retorno sobre as imagens da câmera ou sobre o ressarcimento dos objetos furtados. No meu último contato com a CASA DO CLIENTE Pão de Açúcar me informaram que meu caso havia sido arquivado. Total falta de consideração e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2019 às 10:46
Prezado Sra. Milene
Em referência à manifestação, esclarecemos que tomamos conhecimento através do protocolo*******.
Nossos administradores do departamento responsável foram sinalizados para averiguação dos fatos, e nesta presente data 19/08/*******, envolvendo a unidade ******* - JARDIM PAULISTA, onde falamos com a Sra. via telefone , posicionando-a que estamos dando andamento a seu protocolo.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se faça necessário.
Atenciosamente,
A Casa do Cliente, serviço de Atendimento ao Consumidor do GPA, coloca-se à disposição através do telefone ******* 11 ******* de segunda a sexta-feira das 09h às 18h.
Réplica do consumidor
05/09/2019 às 14:47
Estou aguardando um retorno. A demora em retornar uma reclamação com uma solução e não simplesmente retornar para solicitar documentação já enviada anteriormente e para informar que o processo está em andamento de nada resolve o problema do cliente.