Fui mal atendida no Pão de Açúcar Minuto com minha bebê
Não resolvido
São Paulo - SP
19/09/2026 às 17:18
ID: 259517069
Fomos mal atendidos no Pão de Açúcar minuto da *****. Estamos com a nossa bebê de 1 ano, perguntamos o local da fila preferencial, para duas funcionários, segurança presente, ambas responderam que é gula única e que chama na ordem da fila, Que não tem fila preferencial, mesmo a placa estando localização na parte superior ao caixa. Fomos expositors com gestos e cara de deboche como se não deviamos estar perguntando. Os demais funcionais viram e mesmo assim, continuaram anunciando caixa livre e fomos para o final dessa fila única.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 08:17
Olá, Jessilin
Espero que esteja bem!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada em nossa unidade.
Após sua manifestação, a gerencia foi acionada a conversou com a equipe responsável e identificamos uma falha na orientação prestada no momento em que a senhora buscou atendimento preferencial, especialmente por estar acompanhada de sua bebê de 1 ano.
Reconhecemos que a senhora deveria ter sido corretamente orientada quanto ao atendimento preferencial e que a situação poderia e deveria ter sido conduzida de maneira mais atenciosa e respeitosa.
A equipe foi devidamente orientada quanto aos procedimentos de atendimento preferencial e reforçamos também a importância de uma abordagem cordial, respeitosa e acolhedora com todos os nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo desconforto causado à senhora e à sua família. Esse episódio não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossas lojas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação e aprimorar nossos procedimentos. Esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima visita.
Atenciosamente
Solange
Experiencia do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761
Consideração final do consumidor
25/09/2026 às 13:05
Pedem desculpas e quem me garante que resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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