Funcionário se recusa a atender cliente idoso no caixa rápido por JULGAR EQUIVOCADAMENTE haver excesso de itens

Olá! Rodrigo

Espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Em atenção ao seu relato, registramos sua manifestação e prontamente acionamos a gerência da loja, bem como a gerência regional responsável, para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis quanto ao atendimento prestado durante sua visita.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada, especialmente pela percepção de ter sido impedido de utilizar o caixa rápido. Ressaltamos que essa situação não condiz com os princípios de respeito, cordialidade e inclusão que norteiam o atendimento do Pão de Açúcar.

A gerência da unidade realizará a devida apuração do ocorrido e promoverá as reorientações necessárias junto aos colaboradores envolvidos, reforçando os procedimentos de atendimento e a importância de tratar todos os clientes com respeito, atenção e observância às políticas da empresa e à legislação aplicável.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos processos e serviços, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761