Funcionários da loja Pão de Açúcar Minuto fazem comentários ofensivos a cliente PCD
Em réplica
Santos - SP
11/09/2026 às 19:42
ID: 258835187
Pão de Açúcar Minuto - Rua Tolentino Filgueiras, Santos-SP
Acabei de presenciar um cena lastimável nesta loja por volta das 19:18, estava no caixa com minha esposa e filhos, e os dois funcionários no caixa estavam fazendo comentários obsenos para um c/outro cliente (aparentemente PCD) e sua mãe, eles fizeram os comentários por várias vezes, e o cliente sem perceber a malícia convidou eles para ir à igreja. Na 5 vez que ouvi o comentário eu intervi e pedi que parassem e respeitassem o cliente e as mulheres e crianças no local. Eles ficaram quietos, havia mais uma funcionária falando com eles, com uma roupa diferente, não sei se era gerente e se havia entendido o significado dos comentários que eles estavam fazendo, mas ela não se pronunciou.
Se quiserem saber o que eles falaram, podem enviar mensagem no particular que eu digo.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:03
Olá. Georg
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco sua percepção sobre o ocorrido em nossa loja Pão de Açúcar Minuto – Rua Tolentino Figueiras, em Santos/SP.
Lamentamos que a situação presenciada durante sua visita tenha lhe causado desconforto e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. Manifestações como a sua são importantes para que possamos avaliar continuamente nossas práticas e reforçar nossos padrões de atendimento.
Sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para apuração junto à gerência da unidade e à gestão regional responsável. Após a análise dos fatos e os relatos obtidos com os envolvidos, fomos informados de que o senhor é frequentador assíduo da loja desde sua inauguração e possui uma relação de proximidade e cordialidade com a equipe, sendo conhecido pelos colaboradores e mantendo, habitualmente, uma interação descontraída com eles.
De acordo com os relatos apurados, não houve, por parte dos colaboradores envolvidos, a intenção de praticar qualquer ato de desrespeito ou de realizar comentários com o propósito de ofender. Ainda assim, compreendemos que determinadas situações podem ser percebidas de maneiras distintas por quem as presencia e reconhecemos a importância de preservar, em todos os momentos, uma postura profissional e respeitosa no ambiente da loja.
Nesse sentido, os colaboradores foram novamente orientados quanto à necessidade de manter uma conduta adequada, cordial e profissional em todas as interações, de modo a assegurar que nossas unidades sejam ambientes acolhedores, respeitosos e confortáveis para todos os clientes.
Reforçamos que sua manifestação foi recebida com a devida atenção e será considerada em nosso processo contínuo de aprimoramento. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência pautada pelo respeito, pela inclusão e pela qualidade no atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e pela confiança em nos comunicar.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. A gerencia está a sua disposição.
Atenciosamente
Solange
Experiencia do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761
Réplica do consumidor
22/09/2026 às 15:27
Eu realmente frequento a loja, mas não conheço ninguém e não mantenho relação descontraída com ninguém, talvez esse comentário foi com relação a pessoa que foi ofendida, um deficiente que não tem muito discernimento do que estava acontecendo. O comentário que eles fizeram repetidamente em.alto e bom som era que o rapaz era uma referência em "peixe bola gato" no bairro, e ele sabia o que estavam falando, mas a maioria em volta não sabia.