Loja Minuto Pão de Açúcar descumpre horário de funcionamento e causa transtornos aos clientes.
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 08:25
ID: 258762479
Quero registrar minha indignação com o descumprimento recorrente do horário de funcionamento do Minuto Pão de Açúcar localizado na *****, Vila Madalena, São Paulo.
A placa da unidade informa que a loja abre diariamente às 7h. Hoje, sexta-feira, às 8h, ela continuava fechada: uma hora de atraso, sem ninguém para atender ou explicar a situação. Esta é a segunda vez nesta semana que encontro a unidade fechada após o horário previsto para abertura. Inclusive, fotografei a situação (capturei a tela do meu celular pra conseguir mostrar o horário que a foto foi tirada).
Também já fui à loja à noite, antes das 20h, e encontrei as portas fechadas, embora a placa informe funcionamento até esse horário.
É um desrespeito com quem se organiza com base no horário divulgado e se desloca até o estabelecimento. Não se trata de um episódio isolado: os problemas se repetem, sem qualquer satisfação ao consumidor.
Solicito uma explicação da rede e providências concretas para que a unidade cumpra os horários informados. Se o horário mudou, a sinalização precisa ser atualizada. O consumidor não pode continuar perdendo tempo e encontrando a porta fechada quando a loja deveria estar funcionando.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:26
Olá.Lukas
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e compreendemos a sua insatisfação ao encontrar a unidade sem atendimento no horário esperado.
Na data mencionada, a loja enfrentou uma instabilidade sistêmica que afetou os três PDVs (caixas) da unidade, impossibilitando a realização das compras e o atendimento regular aos clientes. Ressaltamos que outras unidades Minuto Pão de Açúcar também foram impactadas pela mesma ocorrência sistêmica naquele dia.
Diante da indisponibilidade dos equipamentos, a operação da loja ficou comprometida até que a situação fosse normalizada. Entendemos, contudo, que essa circunstância gerou impacto diretamente na sua rotina e lamentamos que você tenha se deslocado até a unidade e não conseguido realizar suas compras normalmente.
Seu relato foi registrado e direcionado às áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento. Reforçamos que trabalhamos para minimizar os impactos de eventuais instabilidades e restabelecer nossas operações o mais rapidamente possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e por nos permitir esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente
Central de Atendimento: 0800 779 6761