Pedido incompleto e queijo enviado em quantidade errada e sem condições de consumo
Não respondida
Recife - PE
10/08/2026 às 17:51
ID: 256097359
Fiz uma compra pelo aplicativo do Pão de Açúcar e, quando recebi o pedido, percebi que estavam faltando dois itens. Entrei em contato pelo próprio aplicativo, informei o problema e foi realizado um reagendamento para a entrega dos produtos que não haviam sido enviados.
Porém, o problema não foi resolvido corretamente.
Um dos itens era queijo mussarela. ***** 458g, inclusive fui cobrada por essa quantidade, no valor de R$ 27,21. Na reposição, recebi uma embalagem identificada com apenas 202g, ou seja, menos da metade da quantidade que eu havia comprado.
Além disso, o queijo chegou em péssimas condições. As fatias estavam completamente grudadas umas nas outras, formando praticamente um bloco, como mostram as fotos que estou anexando. O produto não apresentava condições adequadas para o consumo e acabei descartando.
O que mais me incomoda é que essa já era uma entrega feita justamente para corrigir um erro do pedido original. Primeiro recebo a compra faltando produtos e, quando solicito a correção, recebo o queijo em quantidade muito inferior à que paguei e ainda nessas condições.
Tenho fotos do produto recebido, da etiqueta indicando 202g, do pedido mostrando os 458g cobrados e do protocolo de atendimento *****.
Solicito o estorno integral do valor de R$ 27,21 referente ao queijo, já que o produto que efetivamente recebi não corresponde ao que comprei e ainda chegou sem condições adequadas de consumo.
Espero que o Pão de Açúcar resolva a situação sem que eu precise passar novamente por todo o processo de atendimento.