Pedido não entregue no prazo de entrega rápida pago
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2026 às 12:03
ID: 258294531
Fiz um pedido pelo app do PAO DE AÇUCAR NUMERO ***** AS 8:54HS DA MANHA ATENDIMENTO ONDE PAGUEI O FRETE 19,90 COM ENTREGA RAPIDA COM PREVISAO DE ENTREGA ENTRE 9:30-10:30HS, E ATE AGORA NAO CHEGOU. FIZ UMA LIGACAO PRA VERIFICAR O MOTIVO COM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO ***** COM ATENDENTE ANDRESSA E FUI INFORMADA QUE EM ATE 24 HORAS ME DAO UM RETORNO.
MAS SE VC PAGA PELA ENTREGA RAPIDA QUE TEM ESSA OPCAO ELES NAO CUMPREM E AINDA NAO TEM PREVISAO PQ COLOCAR ESSA OPCAO SE NAO CONSEGUEM ATENDER E ME FAZER PAGA FRETE RAPIDO QUE NAO EXISTE.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:37
Olá ! Eduardo
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor por meio do nosso e-commerce.
Assim que recebemos sua manifestação, direcionamos o caso à gestão da loja responsável pelo atendimento do seu pedido, para que fossem realizados os devidos esclarecimentos e adotadas as providências necessárias.
Conforme retorno recebido, identificamos que o seu pedido foi entregue com atraso.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos. Reforçamos que estamos atuando junto às áreas responsáveis para evitar que situações como essa voltem a ocorrer e para garantir um atendimento cada vez mais eficiente e alinhado às expectativas de nossos clientes.
Atenciosamente
Solange
Experiencia do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 10:13
Paguei frete pra entrega rapida e com atraso adiantou oq? nao cobrem valor a mais de frete por uma coisa que nao conseguem cumprir
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3