Produto entregue errado
Respondida
Brasília - DF
29/07/2026 às 10:07
ID: 255109327
Fiz uma compra no dia 21/07/26. Foram entregues 3 vinhos errados. Abri um protocolo de número ***** para solicitar a troca pelos vinhos corretos. Já foram 5 ligações para o call center sem nenhuma resolução e nem resposta. Eles falam que a loja vai entrar em contato comigo. Fiz a compra na loja do Guará 1- DF, mas a loja nunca entrou em contato. Já faz mais de 1 semana, sem retorno, sem troca.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:18
Olá, Gleice
Espero que esteja bem!
Lamentamos pelos transtornos e ressaltamos a preocupação que temos em oferecer uma ótima experiência de compras através de nosso e-commerce.
Assim que recebemos sua manifestação, sinalizamos prontamente a direção da loja responsável pelo seu pedido para obtermos os devidos esclarecimentos e as providências necessárias sobre sua manifestação.
Recebemos a informação de que sua solicitação foi solucionada pela loja.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Reforçamos a preocupação que temos em oferecer uma ótima experiência de compras em nosso site e estamos atuando, para que os erros relatados não se repitam.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761