Produto não recebido foi registrado como retirado
Resolvido
Barueri - SP
21/07/2026 às 12:35
ID: 254453937
Realizei uma compra online (*****) e quando fui retirar, vi que tinha comprado errado. A atendente disse que daria baixa no sistema e eu não tinha como aocmpanhá-la, mas que o valor seria devolvido pois ela faria isso.
No dia seguinte recebi uma mensagem que o pedido havia sido retirado (o que não aocnteceu).
Abri uma reclamação na Casa do Clinete (*****). Agora tento saber o resultado da analise solicitada e a gravação só repete onde devo faezr a compr, não reconehcendo nenhum dos problemas falados nem ao pedido de falar com atendente.
Até o momento não tenho a compra, não tenho o valor restituido e não tenho nenhuma resposta por não consguir realizar o contato com a Casa do Cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:43
Olá, Roberta
Espero que esteja bem!
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de acompanhar esta situação. Sabemos da importância de oferecer uma boa experiência de compra, e seu feedback é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Assim que recebi sua manifestação, encaminhei o caso à equipe financeira responsável para as devidas providências. O cancelamento do pedido foi concluído e o estorno processado com sucesso para a conta vinculada à chave PIX utilizada no pagamento.
Reforço que seguimos comprometidos em garantir um atendimento de qualidade e em resolver eventuais situações com agilidade.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 20:39
Ótima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10