Recusa de atendimento e falta de cortesia por funcionária na padaria
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/08/2026 às 09:57
ID: 255854429
Ontem dia 06/08 por volta das 11 hs, estive no Minuto Pão de Açucar localizado no Shopping Golden Square Garden em São Bernardo do Campo/SP. Na padaria/frios ao pedir à funcionária de nome Alice que cortasse 200 gramas de presunto e 200 gramas, ela se recusou alegando que estava cortando salame, ao que respondi: posso voltar daqui quanto tempo para vc me atender, ela me destratou, foi rude. Me dirigi à gerente Tatiana que pronta e educadamente solicitou à funcionária que cortasse os frios. Alice se recusou dizendo: faça o que quiser mas não vou cortar e não vou ser esculachada por cliente. Eu jamais esculacharia um funcionário, frequento a loja há muitos anos e sempre tratei a todos os funcionários com respeito e cortesia. Enfim, a gerente chamou outra funcionária para me atender. A gerente se desculpou, mas foi uma situação no mínimo vexatória. Jamais vi tamanho despautério.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 07:40
Olá, Valeria
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, lamentamos profundamente a experiência relatada durante sua visita à nossa loja. Sentimos muito pelo atendimento recebido e pela situação vivenciada, especialmente considerando a relação que mantém com o Pão de Açúcar.
Informamos que a gerência da loja, juntamente com a gerência regional responsável, foi acionada para a apuração dos fatos e para a adoção das tratativas necessárias. Os envolvidos foram reorientados quanto às condutas esperadas em nosso atendimento, reforçando nossos padrões de cordialidade, respeito e atenção aos clientes.
Ressaltamos que a postura relatada não corresponde aos valores e ao padrão de atendimento que o Grupo Pão de Açúcar busca oferecer. Situações como essa são tratadas com a devida seriedade e as medidas internas cabíveis serão adotadas.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência. Sua manifestação é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e trabalhar continuamente para proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente
Solange
Experiencia do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761