Senhora cai em loja devido a piso molhado sem sinalização adequada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 11:01
ID: 254543987
Hoje, o piso da loja da Ministro Viveiro de Castro estava sendo limpo com.estopa molhada.Resultado: uma senhora caiu. Sorte que não quebrou nada, era uma senhora de uns 80 anos, como.todos somos em copacabana. Falei com a gerente para colocar o aviso de Chao molhado. Expliquei à faxineira que ela mesma corria risco, tudo isso sem ofensas,,só pedidos de ação. Pois a faxineira continuou a fazer, ainda murmurou que eu era chata, expliquei do perigo que o próprio estabelecimento corria. Apenas quando o segurança,da loja falou algo com a faxineira e se movimentou que a limpeza foi interrompida. Como agir sem a tabuleta,de chão molhado?
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:04
Olá.Angela ,
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de relatar o ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, registramos o protocolo e direcionamos imediatamente o caso para tratativa interna, envolvendo a gerência da loja e a gerência regional responsável, para apuração dos fatos e adoção das providências cabíveis.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela situação presenciada em nossa unidade. A segurança de nossos clientes e colaboradores é uma prioridade, e situações como a relatada não refletem os padrões de cuidado e prevenção que o Pão de Açúcar busca manter em suas lojas.
Seu apontamento foi encaminhado para que sejam reforçados, junto à equipe da unidade, os procedimentos relacionados à realização da limpeza da loja, com especial atenção à correta sinalização de piso molhado e às medidas preventivas necessárias para garantir a segurança de todos os clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por contribuir com observações que nos permitem identificar oportunidades de melhoria. Manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente
Central de atendimento: 0800 779 6761