Vinho Marques de Riscal estragado e problema com a rolha após a abertura, SAC se recusa a resolver.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 08:31
ID: 250308403
Comprei 12 garrafas do vinho Marques de Riscal pelo clique e retire no dia 19/05 e nesse final de semana resolvi abrir uma. A rolha começou a esfarelar muito, insisti, coloquei a rolha para dentro e penerei o vinho. Fiz isso com mais tres garrafas e estao todas assim. Ao provar percebi que estao estragados. Liguei no SAC e me disseram que eu tinha apenas 7 dias para reclamar. Quem bebe 12 garrafas de vinho em 7 dias? Isso nao tem cabimento. Solocito uma solucao. Nao posso ficar nesse prejuízo. Foram 2.160 reais em vinhos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:02
Olá, Thayany
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, registramos seu relato e encaminhamos o caso para análise da loja responsável.
Conforme alinhado em contato realizado pela unidade, o atendimento de sua solicitação será efetuado diretamente pela loja, que dará sequência às tratativas necessárias para avaliação da situação relatada e definição da melhor solução.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Reforçamos que a qualidade dos produtos comercializados e a satisfação de nossos clientes são prioridades para nossa empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente | GPA
Central de Atendimento: 0800 779 6761