Voucher expirado antes do prazo e sem resposta da ouvidoria para estorno de compra com produtos estragados

Question

Fiz uma compra na empresa e parte da compra veio estragada, podre. Que somaria mais de 80 reais. Ao invés do meu dinheiro ser devolvido no cartão ou a compra trocada por uma em bom estado foi em emitido um voucher com data de validade, porém o mesmo expirou um dia antes da data indicada no app e não consegui usa-lo. Abri mais de 3 chamados para reativar esse valor na ouvidoria e sigo sem resposta.

Accepted Answer

Olá Gabriela

Espero que esteja bem!

Agradeço por nos relatar o ocorrido e por encaminhar as informações e evidências do produto. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e seu relato é fundamental para que possamos atuar com a devida atenção.

Ressalto que nossa área de qualidade será acionada para ciência e apuração.

Conforme nosso contato via WhatsApp, compartilhei os detalhes sobre o atendimento realizado, incluindo a disponibilização de um vale-compras no valor equivalente ao produto informado, que já se encontra liberado para utilização. Também orientei sobre como acessá-lo e utilizá-lo da forma mais prática, para sua comodidade.

Agradeço novamente pela sinalização e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente

Solange
Experiência do Cliente-GPA
Central de atendimento- 0800 779 6761

Voucher expirado antes do prazo e sem resposta da ouvidoria para estorno de compra com produtos estragados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor