Recebi metade do meu pedido e a loja não responde

Fiz uma compra no site no dia 13/09/2026, pedido *****, foram duas alças universais na cor areia. No dia 22/09/2026 recebi o pedido pela metade, somente uma alça. No mesmo dia, entrei em contato com a empresa através do email *****, expliquei o ocorrido e mandei foto do pedido que tinha recém aberto, com apenas uma das alças, e pedi para que entrassem em contato e enviassem o item faltante. Não obtive resposta. Uma semana depois reiterei o meu email e não também obtive resposta. Então, hoje, duas semanas depois, estou fazendo essa reclamação. Os email de propaganda e oferta não param de chegar, mas o contato que eu gostaria, nada.