O que aconteceu
Gostaria de registrar novamente minha insatisfação com a situação das faltas e multas lançadas indevidamente no meu perfil.
No dia 13/11/2026, compareci ao endereço da cliente para realizar a faxina, porém, ao chegar ao local, a cliente não estava presente e não foi possível realizar o atendimento. Mesmo assim, o aplicativo registrou o serviço como não realizado e lançou uma falta grave no meu perfil.
Essa situação já havia acontecido anteriormente, foi analisada e corrigida pela equipe da Ouvidoria. Porém, infelizmente, o problema voltou a acontecer.
Atualmente, o aplicativo apresenta 2 faltas graves e 4 pontos, além de informar que minha conta poderá ser desativada permanentemente. Considero muito injusto ser penalizada por um atendimento em que me desloquei até o endereço e estava disponível para realizar o serviço.
Solicito:
1. A retirada imediata da falta grave e da multa lançadas indevidamente.
2. O pagamento da taxa de visita, conforme as regras da própria Parafuzo, considerando que compareci ao endereço e não consegui realizar a faxina porque a cliente não estava presente.
3. A liberação do pagamento referente à faxina realizada ontem, dia 12/11, que ainda consta pendente.
4. A revisão do meu histórico de faltas e a garantia de que esses registros não prejudiquem minha pontuação nem provoquem a desativação da minha conta.
Tenho me esforçado para realizar meus atendimentos corretamente e cumprir meus compromissos com os clientes. Não acho justo ter prejuízos financeiros e correr o risco de perder minha conta por situações que não foram causadas por mim.
Peço, por gentileza, que a equipe responsável analise novamente meu caso e resolva definitivamente esses problemas, inclusive os pagamentos pendentes.
Aguardo um retorno e uma solução justa.