Parafuzo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/08/2026 às 17:36

ID: 257856153

Contratei pela Parafuzo uma limpeza padrão para o meu apartamento, agendada para o dia 31/08, às 07h30, referente ao *****.

A profissional Thayna Santos foi designada para realizar o serviço, porém não compareceu ao local. Também não recebi qualquer comunicação prévia ou justificativa sobre a ausência.

Assim que percebi que a profissional não apareceria, tentei solucionar a situação por meio dos canais disponibilizados pela Parafuzo. Entrei em contato pelo chat do site, mas não obtive retorno. Também enviei mensagem pelo WhatsApp da Parafuzo, igualmente sem resposta. Somente posteriormente descobri que esse canal é destinado exclusivamente a assinantes, o que não é informado de maneira suficientemente clara para quem está contratando um serviço avulso.

Diante da ausência de suporte em tempo hábil, enviei um e-mail à Parafuzo solicitando o reembolso integral, já que o serviço foi pago antecipadamente e não foi prestado.

Meu e-mail não foi respondido. A única comunicação que recebi posteriormente da empresa foi um e-mail automático solicitando que eu avaliasse o serviço da profissional, sendo que ela simplesmente não apareceu e nenhum serviço foi realizado.

Ou seja: contratei e paguei antecipadamente por uma limpeza, a profissional não compareceu, não consegui obter atendimento para solucionar o problema ou conseguir uma substituição, fiquei sem a limpeza, solicitei o reembolso e, até agora, não obtive resposta da empresa.

Considero especialmente grave a ausência de um canal de atendimento eficaz para uma situação como essa. Quando o serviço depende da presença de um profissional previamente designado, é essencial que a plataforma ofereça uma solução rápida em caso de não comparecimento. Caso contrário, o consumidor fica completamente desamparado.

Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago referente ao pedido *****, além de uma explicação sobre a ausência da profissional e sobre a falta de suporte prestado pela Parafuzo.

Também solicito que a empresa reveja seus procedimentos para situações de não comparecimento, pois não é razoável que o consumidor fique simultaneamente sem o serviço, sem atendimento e com o dinheiro retido pela plataforma.

Aguardo uma solução efetiva.