Parafuzo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 11:39

ID: 250520067

Bom dia.
Gostaria de fazer uma reclamação, pois estou indignada com a falta de respeito por parte da plataforma e da cliente.
Aceitei um serviço no dia *****, que foi anunciado como uma limpeza pesada. Porém, ao chegar ao local, me deparei com uma situação completamente diferente: tratava-se de uma limpeza pré-mudança para entrega do apartamento. O imóvel estava em condições insalubres, com muito mofo e sujeira acumulada.
Diante da situação, informei à cliente que não realizaria o serviço. No entanto, ela me convenceu a ficar, comprometendo-se a providenciar máscara e luvas para que eu pudesse executar a limpeza com segurança.
Realizei todo o trabalho e deixei o apartamento completamente limpo. Ao final, chamei a cliente para verificar o serviço. Ela demonstrou satisfação e agradeceu pelo excelente trabalho realizado. Perguntei se havia mais alguma coisa que precisasse ser feita, e ela respondeu que não, que estava tudo certo e que eu poderia ir embora descansar.
Para minha surpresa, sete dias depois, recebi uma multa de R$ 115,00 aplicada pelo aplicativo, sob a alegação de que a cliente havia solicitado reembolso referente ao tempo contratado. Além disso, recebi um valor inferior ao que deveria ter sido pago. Na prática, saí de casa às 5h da manhã para trabalhar praticamente de graça.
Espero que essa situação seja analisada e resolvida de forma justa. Considero que a cliente, *****, agiu de má-fé. Se realmente estivesse insatisfeita com o serviço, por que não manifestou sua reclamação no mesmo dia, quando conferiu e aprovou a limpeza? Por que somente após sete dias solicitou o reembolso?
Aguardo uma posição da plataforma e a revisão dessa cobrança indevida.