Parafuzo

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Campinas - SP

19/06/2026 às 10:32

ID: 251826809

Contratei um serviço de limpeza pela Parafuzo esperando receber uma prestação minimamente compatível com o que foi anunciado e contratado. Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa.

A profissional chegou pontualmente, mas um serviço que estava previsto para durar cerca de 5 horas foi encerrado em aproximadamente 1h30. Evidentemente, não haveria qualquer problema em concluir o atendimento antes do prazo caso todas as atividades tivessem sido executadas adequadamente. O problema é que diversas tarefas básicas ficaram sem ser feitas.

Entre as atividades que não foram realizadas estavam a limpeza da pia, a retirada dos sacos de lixo, a limpeza do fogão e a limpeza da área ao redor dele. Em alguns casos, tive que realizar eu mesmo tarefas que esperava que estivessem incluídas no serviço contratado.

A limpeza do banheiro ficou razoável, mas ainda assim apresentou falhas simples de acabamento. O box, por exemplo, permaneceu com marcas e pingos de água, apesar de haver um rodo disponível no local.

Também havia roupas sobre a cama que eu apenas havia pedido que fossem dobradas e deixadas organizadas. Em vez disso, foram simplesmente amontoadas em um canto. Da mesma forma, os panos utilizados durante a limpeza não foram lavados ao final do serviço.

Gostaria de destacar que meu apartamento é pequeno, organizado e mantido limpo regularmente. Não se tratava de um ambiente em condições difíceis nem de uma faxina pesada. As atividades solicitadas eram simples, rotineiras e compatíveis com qualquer serviço comum de limpeza residencial. Na prática, eu utilizo esse tipo de plataforma justamente para complementar a manutenção que já faço no dia a dia, cuidando de detalhes que demandam mais tempo.

O aspecto mais preocupante, entretanto, foi a postura adotada durante o atendimento.

Ao questionar a ausência de algumas tarefas, a profissional informou que poderia realizá-las mediante pagamento adicional feito diretamente a ela, fora da plataforma. Quando deixei claro que não faria qualquer pagamento por fora, a conversa se tornou desconfortável.

Passei a ouvir reclamações sobre a remuneração paga pela plataforma e argumentos de que eu estaria exigindo demais ao solicitar o cumprimento do que constava no serviço contratado. Em determinado momento, foi afirmado que certas atividades simplesmente não seriam realizadas e que esse seria o modo habitual de trabalho da profissional.

Também foi mencionado que atendimentos particulares fora da plataforma seriam preferíveis e que essa prática seria comum com clientes obtidos por meio do aplicativo.

O que mais me decepcionou não foi apenas a qualidade insuficiente da limpeza, mas a sensação de que o serviço contratado deixou de ser o foco da prestação. Em vez de encontrar uma solução para as tarefas pendentes, fui colocado em uma situação constrangedora por simplesmente esperar que o combinado fosse cumprido.

Sempre considerei o valor cobrado pela plataforma relativamente elevado quando comparado à contratação direta, mas aceitava essa diferença por acreditar que haveria critérios de seleção, supervisão e alguma garantia de qualidade. Após essa experiência, fiquei seriamente em dúvida sobre a efetividade desses controles.

Minha intenção ao publicar este relato é registrar a experiência para que outros consumidores saibam o que ocorreu e para que a empresa avalie se o nível de serviço prestado está realmente alinhado com aquilo que promete aos clientes.

Vou subir nessa reclamação apenas a foto do bolo de roupa, pois achei o maior disparate uma vez que era só dobrar e deixar na cama que eu guardaria depois