Parafuzo

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

15/06/2026 às 18:00

ID: 251460409

Contratei, por meio da plataforma Parafuzo, o serviço de limpeza pesada, processado sob o código *****, realizado hoje. Contudo, o serviço prestado ficou muito aquém do que foi contratado e anunciado pela empresa, motivo pelo qual venho registrar minha insatisfação e buscar uma solução amigável para a situação.
Inicialmente, gostaria de destacar que estou grávida de nove meses e contratei esse serviço especificamente para preparar minha residência para a chegada da minha bebê. Justamente por não poder realizar esforços físicos ou atividades de limpeza neste momento - e provavelmente nas próximas semanas - optei pela modalidade de limpeza pesada, após verificar cuidadosamente a descrição dos serviços disponibilizada no site.
A profissional designada chegou com aproximadamente 20 minutos de atraso, o que considero perfeitamente compreensível. Entretanto, o que mais me chamou a atenção foi o fato de que a limpeza foi concluída em cerca de seis horas, embora o anúncio informe uma carga horária de nove horas para esse tipo de serviço. A profissional chegou às 9h20 e encerrou as atividades por volta das 15h.
Ao final, ela pediu para que eu verificasse o resultado da limpeza. Durante essa conferência, apontei diversos itens que claramente não haviam sido higienizados adequadamente. Em todas as situações, a profissional insistia que o serviço havia sido realizado. Como exemplo, o piso do banheiro permanecia visivelmente sujo. Após minha observação, ela voltou a esfregá-lo, o que gerou apenas uma pequena melhora, mas sem atingir um padrão satisfatório de limpeza.
Além disso, não foi realizada sequer a remoção de pó em diversos ambientes, fato que pode ser facilmente constatado pelas fotografias anexadas. O apartamento encontra-se praticamente no mesmo estado em que estava antes da prestação do serviço. As janelas permanecem sujas, assim como diversos outros pontos da residência.
Outro aspecto importante é que a descrição da limpeza pesada prevê a higienização interna da geladeira. Contudo, a profissional sequer abriu a porta desse eletrodoméstico durante todo o período em que esteve no imóvel.
Ressalto que, durante minha pesquisa por prestadores de serviço, encontrei diversas alternativas no mercado. Optei pela Parafuzo justamente pela descrição detalhada das atividades contempladas, acreditando que isso me proporcionaria maior segurança quanto à qualidade e abrangência do serviço contratado.
Por fim, informo que disponibilizei vários produtos de limpeza que poderiam ter sido utilizados. Cada um para determinada necessidade. E eles mal foram abertos.
Diante do exposto, sinto-me profundamente decepcionada com a experiência. Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável, sem a necessidade de recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou a outras medidas cabíveis.
Assim, solicito o estorno do valor pago pelo serviço ou, ao menos, o reembolso de parte significativa do valor, considerando que diversas atividades previstas não foram executadas, que o resultado entregue está muito distante do que foi contratado e que terei que contratar outra pessoa para realizá-lo. Desde já, informo que não tenho interesse em vouchers, créditos ou bonificações para futuras contratações pela plataforma, pois pretendo nunca mais utilizar os serviços da Parafuzo.
Anexo fotografias que comprovam os fatos relatados. Ressalto, inclusive, que as imagens representam apenas parte dos problemas encontrados após a conclusão do serviço.
Fico no aguardo de um retorno e de uma proposta de solução para o caso.
Atenciosamente,