Em réplica

Fui cobrado juros indevidos em minha compra parcelada

Parcelex

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

eu fiz uma compra no boleto em 18x, no cupom da loja constava que não havia juros, e eu fiz as contas, as parcelas nao passavam de R$200, e agora estão altíssimas. já mandei diversos e-mails, e gostaria de solicitar um ajuste no valor das parcelas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Parcelex respondeu

    09/10/2026 às 20:53

    Olá, Nathally. Aqui é a Vitória da Parcelex.

    Tudo bem?

    Compreendemos sua insatisfação em relação aos valores das parcelas e agradecemos por compartilhar seu relato.

    Esclarecemos que, por se tratar de uma contratação na modalidade de financiamento, há incidência de juros e demais encargos previstos nas condições contratadas. O detalhamento financeiro pode ser consultado no contrato, disponível no aplicativo da Parcelex, mediante o preenchimento do CPF do titular.

    Conforme orientado também por meio do nosso canal oficial de atendimento, caso deseje solicitar o cancelamento da compra, será necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento onde a aquisição foi realizada, para que a solicitação seja tratada junto à loja.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar o suporte necessário dentro de nossas atribuições.

    Atenciosamente,

    Equipe Parcelex

  2. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 21:00

    Veja bem, eu fui até o estabelecimento, entraram em contato, e disseram com todas as letras: "NÃO é possível cancelar o financiamento", e agora vocês estão dizendo que não podem solicitar o cancelamento pois o estabelecimento não entrou "formalmente" em contato?? eu quero respostas!!