O que aconteceu
Prezados,
Sou cliente antigo e fiel da plataforma Tess.ai, mantendo uma assinatura contínua e ininterrupta do plano original. Recentemente, devido a uma falha sistêmica na renovação automática (vencimento do cartão de crédito), meu plano foi sumariamente cancelado.
Ocorre que a Tess.ai procedeu com o cancelamento imediato e destrutivo da minha conta sem emitir absolutamente NENHUMA notificação prévia de falha de pagamento. Não recebi nenhum e-mail ou alerta do tipo: "Seu pagamento falhou, atualize seu cartão em X dias para não perder seu plano".
A interrupção abrupta de um serviço contínuo, sem conceder ao consumidor a chance de regularizar o método de pagamento, é uma prática abusiva. Pior: ao realizarem esse cancelamento sorrateiro, a plataforma confiscou e zerou o meu saldo acumulado (rollover) de mais de 12.000 créditos, os quais foram legitimamente pagos por mim ao longo dos meses.
Ao contatar o suporte, em vez de solucionarem a falha de comunicação e restaurarem minha conta, a única "solução" oferecida foi a tentativa de me forçar a fazer um upgrade (venda casada disfarçada) para um plano atual, que custa o dobro do valor, confirmando que a empresa utiliza a falha de faturamento como pretexto para derrubar planos legados e confiscar saldos.
EXIGÊNCIAS:
Exijo o respeito ao meu histórico como cliente e ao Princípio da Boa-Fé Objetiva. Solicito a reativação imediata do meu plano no valor original contratado, com a liberação de um link para a atualização do meu cartão de crédito, e a restauração integral do meu saldo de 12.000 créditos confiscados indevidamente.
Aguardo a resolução amigável e a demonstração de respeito da empresa para com seus usuários antigos, sob pena de judicialização no Juizado Especial Cível por retenção indevida de valores pagos (créditos) e falha no dever de informação.