Erro no código Pix impede a finalização da compra de ingressos pelo valor da oferta

Realizei a compra de ingressos do Gorilão pelo valor promocional de R$ 49,90 e gerei o código Pix disponibilizado pela plataforma para efetuar o pagamento. No entanto, ao tentar realizar o pagamento, fui surpreendida com uma mensagem informando que o código era inválido, impossibilitando a conclusão da compra.

Ressalto que tive a intenção de finalizar a compra e cumprir minha parte como consumidora, porém fui impedida por uma falha no sistema, que não permitiu o pagamento por meio do código Pix gerado pela própria plataforma.

ID do pedido: *****

Considero injusto que eu possa perder o valor promocional anunciado por um problema que não foi causado por mim. Se a plataforma disponibiliza uma oferta e gera um código para pagamento, é sua responsabilidade garantir que o processo funcione adequadamente.

Diante disso, solicito que regularizem o pedido e disponibilizem uma nova forma de pagamento, preferencialmente por Pix, garantindo a conclusão da compra pelo valor original da oferta de R$ 49,90, sem qualquer cobrança adicional ou alteração de preço decorrente dessa falha.

Espero uma solução efetiva para o problema, e não simplesmente o cancelamento do pedido ou a orientação para realizar uma nova compra por um valor superior.

Aguardo retorno e a regularização da compra, respeitando as condições da oferta que contratei.