O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação e decepção com a experiência que tive ao tentar comprar ingressos promocionais para o Gorilão Park.
Vi a divulgação de uma promoção de ingressos por R$ 79,00 e me interessei pela oportunidade, pois pretendia comprar 6 ingressos para levar crianças que não têm condições financeiras de frequentar o parque. A promoção representava uma oportunidade de proporcionar a elas um dia de lazer, diversão e alegria, algo que nem sempre está ao alcance dessas famílias.
No entanto, ao avançar para a compra e adicionar os ingressos ao carrinho, percebi que o valor apresentado foi alterado, diferente do preço promocional anunciado. Essa situação gerou muita frustração, pois me organizei e me animei com a possibilidade de aproveitar a oferta para beneficiar essas crianças.
Considero extremamente desagradável encontrar uma promoção divulgada e, no momento de finalizar a compra, me deparar com um valor diferente daquele anunciado. O consumidor precisa ter transparência e segurança nas informações apresentadas, especialmente quando uma oferta é utilizada como incentivo para realizar a compra.
Não se trata apenas de uma questão financeira, mas também da expectativa criada por uma promoção que poderia proporcionar uma experiência especial para crianças que têm poucas oportunidades como essa.
Diante disso, solicito um esclarecimento sobre a alteração do preço e que o Gorilão Park verifique a possibilidade de garantir a compra dos 6 ingressos pelo valor promocional anunciado de R$ 79,00 cada, respeitando as condições da oferta divulgada.
Espero que a empresa tenha consideração pelos consumidores e apresente uma solução justa para essa situação. É muito decepcionante criar uma expectativa positiva e, na hora da compra, não conseguir usufruir da oferta conforme anunciado.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Parque do Gorilão respondeu
13/10/2026 às 16:10
Olá, Gabriela.
Obrigado por nos contar o motivo da compra. Queremos que esse passeio das crianças aconteça, então vamos explicar o que houve com o valor.
O passaporte a R$ 79,90 fazia parte da promoção Setembro Alegria, válida para visitas até 30/09. O lote nesse valor foi todo vendido em 27/09, e a partir daí os passaportes da promoção passaram a R$ 84,90 até o fim do mês. Hoje não há nenhuma oferta ativa a R$ 79,90, por isso o valor no carrinho foi diferente.
Neste momento, está à venda o Passaporte Mês das Crianças por R$ 97,00, válido para qualquer dia de 13 a 18/10.
E temos uma boa notícia: em 19/10, entra à venda o passaporte de R$ 79,90 para visitas de 19 a 31/10. Ele é Flex: não é preciso marcar data, basta vir ao Park em qualquer dia do período. Podemos avisar você por e-mail ou whatsapp assim que estiver disponível, para que possa garantir os 6 passaportes. Como a quantidade nesse valor é limitada, vale comprar logo no início.
(Lembramos que a promoção não é válida para Tiro ao Alvo, Pesca Sapo, atração JUMPER e alimentos/bebidas, e não inclui bola).
Esperamos vocês no Gorilão!
Equipe Park do Gorilão
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 14:12
Olá, equipe do Gorilão Park!
Agradeço pelo retorno e pela explicação, porém, infelizmente, a solução apresentada não atende à nossa situação.
Não somos de Ribeirão Preto e estaremos na cidade somente no dia 01/11. Por esse motivo, não conseguiremos aproveitar a promoção de R$ 79,90 válida para visitas até 31/10.
Minha intenção era comprar os 6 passaportes justamente para proporcionar um dia especial às crianças que não têm condições financeiras de frequentar o parque. Quando vi a divulgação da promoção, fiquei muito feliz com a possibilidade de realizar esse passeio, mas acabei me decepcionando ao descobrir que o valor no carrinho era diferente do esperado.
Entendo a questão dos lotes promocionais, mas acredito que poderiam avaliar o meu caso com um pouco mais de atenção, considerando que se trata de uma compra de seis ingressos e que nossa visita já tem uma data específica.
Gostaria de solicitar, por gentileza, uma exceção para adquirir os 6 passaportes pelo valor promocional de R$ 79,90 cada, com validade para o dia 01/11. Dessa forma, teríamos a oportunidade de realizar o passeio conforme planejado, sem precisar pagar um valor maior do que aquele que motivou nossa intenção de compra.
Espero sinceramente que possam reconsiderar a situação e apresentar uma alternativa que nos permita realizar esse passeio. Ficarei muito grata se conseguirem nos ajudar a proporcionar esse momento de alegria às crianças.
Parque do Gorilão respondeu
14/10/2026 às 22:04
Olá Gabriela,
Tudo bem?
Vamos sim abrir esta exceção e fazer a venda dos 6 passaportes pelo valor promocional de R$ 79,90 cada, com validade para o dia 01/11. Então pode comprar online no dia 19/10, quando esse lote entrará no ar, e nós faremos esta exceção diretamente no sistema. Como a quantidade nesse valor é limitada, vale comprar logo no início.
(Lembramos que a promoção não é válida para Tiro ao Alvo, Pesca Sapo, atração JUMPER e alimentos/bebidas, e não inclui bola).
Caso tenha alguma dúvida no momento da compra, pode entrar no WhatsApp do suporte TicketMax:
+55 11 91587-2008 q
Esperamos vocês no Gorilão!
Equipe Park do Gorilão