Cancelar a assinatura e mudar o plano
Respondida
Ribeirão Pires - SP
24/08/2023 às 20:42
ID: 170816935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, na data de ontem (23/08/*******) tentei realizar uma compra Premium no Passei direto para ser parcelado em 12x, nas etapas eu tive a opção de escolher o plano e em seguida pediu meu e-mail e senha e não me deram a opção de parcelamento, ao notar o erro e a compra indesejada fiz o cancelamento imediatamente da assinatura no Google Play e entrei em contato com o auto atendimento do PDireto fazendo a solicitação, com os dados e o print da fatura do cartão. Tbem no site diz que posso fazer o cancelamento ou alteração no período de 7 dias e estou dentro do prazo estipulado, então sendo assim e se possível, gostaria de mudar o meu plano para mensal.
Quero deixa tbem a minha insatisfação com o caminho dado p a compra dos serviços, é muito confuso e tive a impressão o mesmo te induz ao erro fazendo com que não seja possível escolher o parcelamento e os descontos, a minha intuição só aumentou quando vi que existe outros relatos aqui no Reclame que tiveram o mesmo problema.
Enfim, aguardo o retorno e estorno do valor creditado o mais breve possível a fim de não termos nenhum desgaste processual.
Muito obrigada, Patrícia R.L.
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 10:19
Oi, Patty. Aqui é Rob, Analista de Relacionamento, aqui na Passei Direto, conversamos no e-mail e resolvemos tudo por lá, certo?Já cancelei sua assinatura e solicitei o reembolso do valor pago, não precisa se preocupar.
Quem faz seu reembolso é o seu banco, por isso a forma como ele é feito e o prazo para que seja feito não são decididos por nós aqui da Passei Direto, são decididos pelo próprio banco, tá bem?
Geralmente as instituições financeiras tem um prazo de até 60 dias úteis para realizar esse reembolso como crédito na sua fatura, mas pode ser que aconteça antes. Caso você queira entender os detalhes indico que entre em contato com a emissora do seu cartão de crédito.
Quando você usa o Google Play como forma de pagamento, a própria Google não permite o parcelamento e assim o plano é feito somente à vista mesmo.
E, depois, você pode fazer assinatura do plano Premium Anual parcelando direto no nosso site https://*******)
Se tiver qualquer outra dúvida, é só falar com a gente pelo e-mail:*******.
Se puder, avalie a experiência que você teve com a gente por aqui. Assim, a gente consegue melhorar os nossos processos para te atender cada vez melhor!
Um abraço,
Rob